Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng pg9999

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "pg9999" / "Chúng tôi" / "Nền tảng" – chỉ pg9999 và toàn bộ các dịch vụ, giao diện, ứng dụng và nội dung được cung cấp tại tên miền pg9999.win.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên" – chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của pg9999.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân mà người dùng tạo lập trên pg9999 để sử dụng các dịch vụ.
• "Dịch vụ" – toàn bộ các trò chơi, tính năng, khuyến mãi và tiện ích được cung cấp trên nền tảng pg9999 bao gồm nhưng không giới hạn ở: Arcade Rồng Vàng, Nổ Hũ, Đá Gà, Casino Live, Game Thanh Toán Nội Địa.
• "Tiền thực" – đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ) được người dùng nạp vào tài khoản để tham gia các trò chơi.
• "Tiền thưởng" – các khoản tiền khuyến mãi, thưởng chào mừng hoặc hoàn trả được pg9999 cấp theo từng chương trình cụ thể.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng nền tảng pg9999 tại Việt Nam, không phân biệt thiết bị (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng) hay phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động). Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đang ở trong một khu vực địa lý mà việc sử dụng dịch vụ này là hợp pháp đối với bạn.

Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của pg9999, bạn phải đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. pg9999 nghiêm cấm mọi hình thức cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện tự đề nghị hạn chế tham gia cờ bạc hoặc bị cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia các hoạt động trò chơi có thưởng.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm: họ và tên đầy đủ (theo giấy tờ tùy thân), ngày tháng năm sinh, địa chỉ email đang sử dụng, số điện thoại di động tại Việt Nam. pg9999 có quyền yêu cầu bổ sung giấy tờ xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền.

2.3. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản tại pg9999. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng họ tên khác, địa chỉ email khác, thiết bị khác, mạng VPN) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.

Quyền & Nghĩa Vụ Của Người Dùng

3.1. Quyền của người dùng

Khi sở hữu tài khoản hợp lệ tại pg9999, người dùng có quyền:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ và trò chơi được cung cấp trên nền tảng theo đúng quy định.
• Tham gia tất cả các chương trình khuyến mãi đang áp dụng nếu đáp ứng đủ điều kiện.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt 24/7 thông qua các kênh liên lạc chính thức.
• Nạp tiền và rút tiền theo các phương thức thanh toán nội địa được pg9999 chấp thuận.
• Yêu cầu tự hạn chế hoặc tự loại trừ tài khoản nếu cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

3.2. Nghĩa vụ của người dùng

Khi sử dụng dịch vụ của pg9999, người dùng cam kết:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, email, địa chỉ).
• Sử dụng tài khoản cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vào mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Tuân thủ toàn bộ điều khoản được quy định trong tài liệu này và các quy định bổ sung của từng trò chơi cụ thể.

Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức nạp tiền

pg9999 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam. Người dùng có thể nạp tiền thông qua các ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay hoặc chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và nhiều ngân hàng thương mại khác. Giao dịch nạp tiền thành công thường được phản ánh vào tài khoản trong vòng 5 phút kể từ thời điểm hệ thống nhận được xác nhận thanh toán.

4.2. Quy định rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất cứ lúc nào với điều kiện tài khoản đã hoàn thành đầy đủ quy trình xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy theo phương thức rút và tình trạng hệ thống. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.

4.3. Điều kiện rút tiền thưởng

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi chỉ có thể rút sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược tương ứng được quy định trong điều kiện từng chương trình. Tiền thực và tiền thưởng được ghi nhận riêng biệt trong hệ thống. Khi yêu cầu rút tiền, tiền thực sẽ được ưu tiên xử lý trước.

Chính Sách Khuyến Mãi

5.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi do pg9999 tổ chức đều có điều kiện và thời hạn riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều kiện này trước khi đăng ký tham gia. pg9999 không chịu trách nhiệm trong trường hợp người chơi không đáp ứng điều kiện vòng cược do thiếu thông tin vì không đọc kỹ điều kiện khuyến mãi.

5.2. Yêu cầu vòng cược

Hầu hết các khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Ví dụ, nếu bạn nhận được tiền thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi phần tiền thưởng đó được chuyển đổi sang tiền có thể rút. Tỷ lệ đóng góp vào vòng cược có thể khác nhau tùy theo từng thể loại game.

5.3. Hạn chế sử dụng khuyến mãi

pg9999 có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ khoản khuyến mãi nào nếu phát hiện dấu hiệu lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều kiện sử dụng. Mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại, thiết bị hoặc địa chỉ hộ gia đình chỉ được nhận khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất.

Các Hành Vi Bị Cấm

Người dùng nghiêm túc không được phép thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng pg9999:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo danh tính hoặc mạo danh người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, công cụ gian lận, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp, khai thác lỗ hổng hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng chương trình khuyến mãi nhiều lần.
• Rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Chuyển nhượng, cho thuê hoặc bán tài khoản pg9999 cho bên thứ ba.
• Hành động phối hợp với người chơi khác nhằm mục đích gian lận hoặc trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống.
• Sử dụng kết quả hoặc khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống một cách cố ý sau khi phát hiện.

Giới Hạn Trách Nhiệm

7.1. Giới hạn trách nhiệm của pg9999

pg9999 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh hoặc thiệt hại tài sản.

7.2. Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ ngoài ý muốn, pg9999 cam kết thông báo đến người dùng sớm nhất có thể và nỗ lực khắc phục trong thời gian ngắn nhất. Các giao dịch diễn ra trong thời gian có sự cố có thể được hoàn trả hoặc hủy bỏ tùy theo đánh giá cụ thể của ban quản trị.

7.3. Nội dung bên thứ ba

Một số nội dung game và dịch vụ trên nền tảng pg9999 được cung cấp bởi đối tác bên thứ ba. pg9999 không chịu trách nhiệm về chất lượng, độ chính xác hoặc tính khả dụng của các nội dung đó, tuy nhiên cam kết chỉ hợp tác với các nhà cung cấp game uy tín và được kiểm chứng.

Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư tiền thực (nếu có) vì tiền thưởng chưa sử dụng sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

8.2. pg9999 chấm dứt tài khoản

pg9999 có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều 6 (hành vi bị cấm), cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm quy định, pg9999 không có nghĩa vụ hoàn trả bất kỳ khoản tiền thưởng nào và có quyền thu giữ số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

Luật Điều Chỉnh & Giải Quyết Tranh Chấp

9.1. Luật áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ pg9999 sẽ được giải quyết theo trình tự thương lượng, hòa giải và nếu cần thiết thì theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ của pg9999.

9.2. Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ, giao dịch hoặc tài khoản, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề email bắt đầu bằng "[KHIẾU NẠI]" cùng số tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề. pg9999 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại hợp lệ.

pg9999 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

10.1. Kênh liên hệ chính thức

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc phản hồi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc các dịch vụ của pg9999, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc)
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trực tiếp trên nền tảng pg9999.win
• Giờ hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24 giờ mỗi ngày

10.2. Ngôn ngữ hỗ trợ

Toàn bộ dịch vụ hỗ trợ khách hàng của pg9999 được thực hiện hoàn toàn bằng tiếng Việt. Đội ngũ tư vấn viên người Việt Nam sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và dễ hiểu.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. pg9999 bảo lưu quyền cập nhật tài liệu này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp lý. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn pg9999.